Recibe a todo el que escribe
Domingo a las 11 de la noche o martes a media junta. Contesta en segundos, en el canal donde te escribieron, y nunca deja a nadie en visto.
PARA INMOBILIARIAS Y DESARROLLADORES
Tu próximo cliente escribió a las 11 de la noche.Alguien tiene que contestarle.
Instalamos el equipo de agentes que atiende el WhatsApp, el Instagram y el Facebook de tu inmobiliaria. Reciben al interesado, entienden qué busca, agendan la visita y te lo entregan listo para cerrar.
01
Contesta en segundos, a cualquier hora
02
Nunca inventa una propiedad ni un precio
03
Funcionando en menos de tres días
Trabajamos con pocas inmobiliarias a la vez. Por eso se aplica.
Lo que pasa hoy
El lead no se perdió por el precio. Se perdió por diez horas de silencio.
Así se ve la mayoría de los leads que pagas. No es culpa de tu equipo: es que los clientes buscan casa a la hora que pueden, y esa hora casi nunca es tu horario de oficina.
10:47 pm
Llega el mensaje
"Hola, ¿sigue disponible la casa de Av. Central?"
Tu anuncio hizo su trabajo. Pagaste por ese mensaje.
10:48 pm
Nadie contesta
Tu asesor está cenando. Es martes. Es de noche. Es completamente normal.
10 horas 29 minutos
De silencio · nadie abre el celular
8:30 am
Se abre el celular
Hay 14 mensajes nuevos. Se contestan los primeros. Este quedó a la mitad de la lista.
9:15 am
Por fin la respuesta
"Hola, buen día, ¿en qué te puedo ayudar?"
Diez horas después.
9:16 am
Ya es tarde. Otra inmobiliaria contestó primero.
Visto y sin respuesta. Anoche ese mismo cliente le escribió a tres inmobiliarias.
Contratar a alguien para contestar de noche no es la solución.
Un asesor más son tres sueldos al año, capacitación, rotación y de todos modos duerme. El problema no es que falte gente: es que las primeras cinco preguntas de todo cliente son siempre las mismas, y hoy las contesta tu mejor vendedor a las 9 de la mañana en vez de estar cerrando.
- Los primeros cinco minutos son los que deciden si te contestan de vuelta.
- Tu asesor repite las mismas preguntas veinte veces al día.
- Los leads de hace tres semanas nadie los vuelve a tocar.
Qué instalamos
Esto no es un chatbot.
Es un equipo de venta que trabaja de noche.
La diferencia no es técnica, es de trabajo. Un chatbot responde. Un asesor vende.
Un chatbot cualquiera
- ×Responde preguntas sueltas y se queda esperando.
- ×Contesta con un menú de opciones que nadie quiere leer.
- ×Si no entiende, repite "no comprendí tu solicitud".
- ×Te deja una bandeja que igual tienes que leer completa.
Tu equipo de agentes
- ✓Lleva la conversación: pregunta lo que necesita saber para poder ayudarte.
- ✓Escribe como escribe tu mejor asesor, con el tono de tu inmobiliaria.
- ✓Si no sabe algo, lo dice y te pasa la conversación a ti al instante.
- ✓Te entrega al cliente con presupuesto, zona y tipo de propiedad ya anotados.
El trabajo
Seis cosas que hace todos los días sin que nadie se lo recuerde
No reemplaza a tu equipo. Le quita de encima la parte repetitiva para que tus asesores lleguen a la conversación cuando ya vale la pena tenerla.
Entiende qué está buscando
Comprar o rentar, casa o departamento, la zona, el presupuesto, cuántas recámaras y para cuándo. Una cosa a la vez, sin interrogatorio.
Le muestra lo que sí le sirve
Busca en tu inventario y le presenta dos o tres propiedades que encajan. Si nada encaja, lo registra y le avisa cuando entre algo nuevo que sí.
Agenda la visita
Propone día y hora, toma los datos y deja la visita solicitada para que tu asesor la confirme. Sin ir y venir de mensajes.
Te entrega el cliente listo
Cuando el cliente está caliente, te pasa la conversación con todo el contexto anotado. Tú entras a cerrar, no a preguntar lo básico.
No suelta a los que se enfriaron
Al que dejó de contestar le escribe de nuevo horas después, en tu tono y sin insistir. Es la parte que en la vida real nadie alcanza a hacer.
Dónde trabaja
Donde ya te escriben tus clientes. No los mandamos a otro lado.
Nadie va a descargar una app para preguntarte por una casa. Tus agentes trabajan en los mismos canales que ya usas, con tus mismas cuentas, y todo llega a un solo lugar.
Tu mismo número de siempre. Tus clientes no notan ningún cambio.
Contesta los DM y también a quien comenta tus publicaciones.
Los mensajes de tu página y de tus anuncios, atendidos al instante.
Tu página web
Una burbuja de chat en tu sitio. El que estaba viendo fotos ya no se va sin escribir.
Telegram
Por si tu mercado o tu equipo lo usa.
Todo cae en una sola bandeja
No importa por dónde te escribieron: tú y tu equipo lo ven todo junto, con el historial completo de cada cliente.
Lo que ves tú
Por primera vez vas a saber cuántos clientes tocaron la puerta
Hoy los leads viven repartidos entre el celular de cada asesor. Al terminar el mes nadie sabe cuántos llegaron ni cuántos se cayeron. Eso se acaba: cada conversación queda ordenada en un tablero que tú abres cuando quieras.
Panel · Inmobiliaria Herrera6 conversaciones activas
Todos los canales
Ana G.23:04
WhatsApp · Compra · Sur · $3.2M
Familia Ruiz23:11
Instagram · Visita sábado 11:00
Carlos R.08:02
Facebook · Compra · Norte · $2.8M
Laura M.08:40
Web · Renta · Centro · $18k
Jorge P.09:12
WhatsApp · Terreno · Poniente
Ana G.Calificado por el agente
Hola, vi la casa de Av. Central. ¿Sigue disponible?
Hola 👋 Sí, sigue disponible. ¿La buscas para comprar o para rentar?
Comprar. Pero está algo arriba de mi presupuesto
Te entiendo. ¿En cuánto andas y qué zona te queda bien? Tengo dos opciones de 3 recámaras cerca de ahí.
Hasta 3.2 millones, por la zona norte
Perfecto. Tengo Roble 214 en $2.95M y Palma 87 en $3.1M. ¿Te late que agendemos una visita el sábado?
Escribe para tomar el control de la conversación…El agente se hace a un lado
Resultado
Visita agendada
Sábado 11:00 am · Roble 214. Lead enviado a Miguel con presupuesto, zona y tipo registrados.
- Canal
- Primera respuesta
- 8 segundos
- Mensajes
- 14
- Asesor asignado
- Miguel T.
Mensajes recibidos
248
+38% vs. semana pasada
Leads calificados
61
24.6% de los que escribieron
Visitas agendadas
19
7 confirmadas por asesor
Primera respuesta
9 s
promedio, incluyendo madrugada
Mensajes por hora del día
8 am2 pm7 pm – 12 am · 46% de tus mensajes
Lo que más preguntan
¿Sigue disponible?38%
Precio y enganche27%
¿Aceptan crédito?19%
Agendar visita16%
AG
Ana G.
WhatsApp · primera vez el 12 de mayo
- Operación
- Compra
- Presupuesto
- Hasta $3.2M
- Zona
- Norte / Sur
- Recámaras
- 3
- Para cuándo
- 2 – 3 meses
- Crédito
- Infonavit + bancario
Línea de tiempo
12 may
Escribió por el anuncio de Av. Central
12 may
El agente calificó presupuesto y zona
12 may
Le mostró Roble 214 y Palma 87
14 may
Visita agendada · sábado 11:00 am
16 may
Preguntó por el crédito · pasada a Miguel
Se está enfriando
Ana G. lleva 2 días sin responder después de preguntar por el crédito
Iba a visita el sábado. Vale la pena que la llames tú antes de que busque en otro lado.
Cliente molesto
Jorge P. escribió tres veces por el terreno de Poniente y sigue esperando el plano.
hace 40 min
Fuera de alcance
Alguien pidió negociar la comisión. El agente no contesta eso: la conversación es tuya.
hace 2 h
Sin inventario
4 personas buscaron depa en renta menor a $12k esta semana y no tienes ninguno.
hoy
Reporte
Tu resumen del lunes está listo: 248 mensajes, 61 calificados, 19 visitas.
8:00 am
Propiedad
Zona
Precio
Estado
Mostrada
Roble 214
Casa · 3 rec · 180 m²
Norte
$2.95M
Disponible
31 veces
Palma 87
Casa · 3 rec · 165 m²
Norte
$3.10M
Disponible
24 veces
Av. Central 1120
Depa · 2 rec · 92 m²
Centro
$18k / mes
Apartada
47 veces
Terreno Poniente
Terreno · 420 m²
Poniente
$1.60M
Disponible
9 veces
Tu inventario como lo tengas hoy: Excel, hoja de Google, tu página o tu CRM. Nosotros lo ordenamos el día 1 y el agente solo puede hablar de lo que está aquí.
Cada cliente con su ficha
Qué busca, cuánto puede pagar y en qué punto va la conversación. Sin que nadie lo capture a mano.
Te avisa cuando importa
Si un cliente se molestó o una venta se enfría, te llega el aviso a ti, no se queda perdido en un chat.
Tu reporte cada mañana
Cuántos escribieron, cuántos calificaron, cuántas visitas y qué es lo que más pregunta la gente.
Puedes tomar el control
Entras al chat cuando quieras y el agente se hace a un lado. Cuando terminas, retoma solo.
Los límites
Lo que nunca va a hacer, aunque se lo pidan
Sabemos cuál es el miedo real: que le diga una barbaridad a un cliente y tú te enteres después. Por eso lo primero que definimos contigo no es lo que puede decir, sino lo que tiene prohibido decir.
01
No inventa propiedades
Solo puede hablar de lo que está en tu inventario. Si le preguntan por algo que no tienes, lo dice y ofrece lo que sí.
02
No inventa precios
Cita el precio exacto que tú cargaste. Ni uno distinto, ni un aproximado, ni un "creo que…".
03
No promete descuentos ni comisiones
Si el cliente quiere negociar, esa conversación te la pasa a ti. Nunca compromete un número que tú no autorizaste.
04
No calcula tu crédito
Explica las opciones de financiamiento que sí manejas, pero mensualidades y aprobaciones las define el banco o tu asesor.
05
No cierra la venta
Ese sigue siendo tu trabajo, y así debe ser. Su trabajo es que llegues a la mesa con el cliente correcto.
06
No se queda callado si no sabe
Cuando algo se sale de lo suyo, avisa que va a confirmarlo y te entrega la conversación. Nunca improvisa.
Todo vive en una cuenta a tu nombre. Las conversaciones, los datos de tus clientes y tu inventario son tuyos. Si un día quieres seguir sin nosotros, te quedas con todo.
Cómo lo instalamos
De la primera llamada a estar contestando: menos de tres días
No es un proyecto de tres meses ni te vamos a pedir que cambies cómo trabajas. Nosotros lo armamos todo; tú pones tu información y das el visto bueno.
Antes de empezar
Aplicas y platicamos 30 minutos
Llenas la solicitud de abajo. Si encajamos, te llamamos, entendemos cómo vende hoy tu equipo y te decimos con honestidad si esto te sirve o no.
Tu tiempo: 35 min
Día 1
Nos pasas tu información
Tu inventario como lo tengas hoy, tus horarios, tus políticas de comisión y las preguntas que más te hacen. Nosotros lo ordenamos.
Tu tiempo: 1 hora
Día 2
Lo construimos y lo entrenamos
Armamos a tus agentes con tu información, tu tono y tus reglas. Aquí no haces nada: es nuestro trabajo pesado.
Tu tiempo: cero
Día 3
Lo pruebas y sale a la calle
Tú y tus asesores le escriben como si fueran clientes, ajustamos lo que no les guste, conectamos tus canales y empieza a atender de verdad.
Tu tiempo: 1 hora
Después del día 3 no te dejamos solo. Las primeras semanas revisamos las conversaciones reales contigo y lo vamos afinando con lo que de verdad pregunta tu mercado.
Aplicar ahoraAntes de aplicar
Esto no le sirve a todas las inmobiliarias
Preferimos decírtelo aquí y no en la llamada. Tomamos pocas inmobiliarias a la vez porque cada sistema lo armamos a mano con tu información.
Aplica si…
- Recibes al menos 30 mensajes de clientes al mes entre todos tus canales
- Tienes un inventario de propiedades, aunque viva en un Excel
- Ya inviertes en anuncios o en portales y te duele que un lead se enfríe
- Tienes un equipo (aunque sean dos asesores) que puede atender lo que te pasemos
- Quieres saber, por fin, cuántos clientes tocan la puerta cada mes
Mejor no apliques si…
- Buscas que alguien cierre las ventas por ti: eso no lo hace nadie más que tu equipo
- No tienes propiedades propias ni acceso a un inventario que podamos usar
- Quieres algo listo hoy mismo sin poder darnos una hora de tu tiempo
- Esperas resultados sin que nadie de tu lado conteste cuando te pasamos un cliente caliente
Preguntas
Lo que siempre nos preguntan
¿Se nota que no es una persona?
No escribe como robot: contesta con el tono de tu inmobiliaria, entiende faltas de ortografía, audios y fotos. Dicho esto, nunca le decimos a un cliente que está hablando con una persona. Si pregunta directamente, lo dice, y en la práctica a nadie le molesta cuando le están resolviendo lo que necesita a las once de la noche.
¿De dónde saca las propiedades que muestra?
De tu inventario, como lo tengas hoy. Un Excel, una hoja de Google, tu página o tu CRM: nosotros lo ordenamos en el día 1. Solo puede hablar de las propiedades que están ahí, y cuando actualizas tu inventario se actualiza lo que ofrece.
¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?
No. Trabajamos con el número que tus clientes ya conocen y con las cuentas de Instagram y Facebook que ya tienes. Nadie tiene que enterarse de nada ni volver a guardar un contacto.
¿Qué pasa cuando un cliente pregunta algo que no sabe?
Avisa que lo va a confirmar y te pasa la conversación con todo lo que ya habló. Nunca inventa una respuesta para salir del paso. Tú defines desde el día 1 qué temas siempre quieres atender personalmente: negociaciones, casos raros, quejas.
¿Y mis asesores? ¿Esto los reemplaza?
No, y sinceramente no queremos venderte eso. Lo que hace es quitarles las primeras cinco preguntas de siempre y el trabajo de perseguir a quien no contesta, para que dediquen su día a mostrar propiedades y cerrar.
¿Puedo meterme a una conversación?
Cuando quieras. Entras al chat, el agente se hace a un lado y tú sigues la plática. Cuando terminas, retoma solo. También puedes pedirle que te avise por WhatsApp o Telegram cada vez que haya un cliente caliente.
¿De quién son los datos de mis clientes?
Tuyos. Todo vive en una cuenta a tu nombre: las conversaciones, los datos y tu inventario. Nosotros lo construimos y lo mantenemos, pero la llave es tuya y te la puedes llevar el día que quieras.
¿Cuánto cuesta?
Depende del tamaño de tu operación: cuántas propiedades manejas, cuántos canales conectamos y qué tanto volumen de mensajes recibes. Por eso pedimos que apliques en vez de poner un precio genérico. Después de la llamada te pasamos un número cerrado, sin sorpresas, y tú decides.
¿Qué pasa después de que arranca?
Las primeras semanas revisamos contigo las conversaciones reales y afinamos lo que haga falta. De ahí en adelante seguimos dándole mantenimiento: cambios de inventario, temporada alta, campañas nuevas, lo que vaya saliendo.
La solicitud
Cuéntanos de tu inmobiliaria
Cinco minutos. Si encajamos, te llamamos y te decimos con honestidad si esto te sirve. Si no, también te lo decimos.
- Trabajamos con pocas inmobiliarias a la vez
- Respondemos en menos de 24 horas hábiles
- Sin compromiso y sin llamada de ventas eterna
01 · Tu inmobiliaria
02 · Cómo vendes
03 · Contacto
Recibimos tu solicitud
La revisamos con calma y te escribimos en menos de 24 horas hábiles. Si encajamos, en ese mismo correo te mandamos el link para agendar la llamada de 30 minutos.
No pudimos enviar tu solicitud. Escríbenos directo acontacto@innovandohorizontes.comy lo resolvemos.